«Да, мы ничем не отличаемся, и в этом наше отличие. Да, мои массажисты прекрасно ориентируются в пространстве»

Интервью с основательницей студии массажа «6 чувство»

О проекте

Проект «6 чувство» был создан в Москве, в октябре 2021 года, руководителем и идейным вдохновителем Рыковой Ксенией.

Это инклюзивный салон массажа, расположенный рядом с метро Маяковская, в котором работают профессиональные незрячие и слабовидящие массажисты. Студия «6 чувство» создана с целью — познакомить клиентов с такой необычной услугой и дать возможность незрячим людям получить интересную работу. В салоне создана атмосфера, в которой каждый пациент может расслабиться и сделать классический / медицинский / антицеллюлитный / массажи лица.

Сейчас салон является коммерческой организацией, а Ксения — сертифицированным социальным предпринимателем. Команда активно участвует в социальных конкурсах, проект был отмечен в «Импульсе добра», «Сильные идеи для нового времени» и в других. В процессе разработки находится социальный проект по профориентации слепых массажистов.

Когда наши пути пересеклись

Когда с нами связалась Татьяна, SMM-менеджер проекта «6 чувство» с вопросом об условиях размещения — мы обрадовались и смутились. В нашем мировоззрении, о таких проектах важно рассказывать просто так, потому что само существование такого бизнеса восхищает. 

Это должно стать нормой, а не чем-то выдающимся, когда у людей с особенностями здоровья есть возможность работать, быть самостоятельными и реализовываться профессионально. Пора нам всем немного переосмыслить наши взгляды на инклюзивность, поэтому на свет появился этот материал!

Главный редактор медиа Газеты — Ксения, посетила сеанс массажа, взяла интервью у основательницы Ксении Рыковой. С чего начинался бизнес, какие сложности были с поиском слабовидящих / незрячих мастеров и как реагировали клиенты — рассказываем ниже.

Интервью с основателем 

— Как возникла идея создания студии, с чего все началось? Обычно бизнес открывают, чтобы просто заработать деньги, а в вашем случае это нечто большее — место, где работают слабовидящие и незрячие массажисты. Что вас вдохновило на такой необычный проект?

— Когда я открывала студию, у меня была просто идея. На тот момент я понимала, что социальный бизнес обычно рождается из трех основных мотивов. Первый — это проекты или фонды, которые создают что-то новое, открывают мир и бизнесы с социальной направленностью. Второй — это личная история, через которую приходят в такую сферу, спойлер: у меня такой нет. 

И третий мотив — когда люди начинают делать то, что им нравится, а оказывается, что их дело также приносит пользу обществу. В моем случае все было просто: я всегда любила массаж и знала о том, что существуют незрячие массажисты. Мне показалось это классной идеей, и я решила ее воплотить. В Москве уже существовал подобный проект, и мы некоторое время сотрудничали, но потом пути разошлись: тот проект закрылся, а я решила продолжить и открыть свою студию.

Так, все и началось.

— Как вы искали массажистов для вашей студии? Были ли сложности?

— Мой первый массажист, Алена, пришла из предыдущего проекта. В начале пути мне было сложно найти мастеров: никто не знал обо мне, проекте и моей новой студии. Это создавало трудности как в поиске сотрудников, так и в привлечении клиентов.

Я начала обращаться в различные фонды и организации, и некоторые из них откликнулись, так появились первые массажисты. Постепенно сарафанное радио сыграло свою роль: ко мне стали направлять людей, и сами массажисты рекомендовали своим друзьям прийти ко мне на работу.

В будущем я планирую сосредоточиться на развитии личностных софт-скилов у наших сотрудников. Пока что я предоставляю им лекции и небольшие тренинги, но для более масштабного и системного обучения не хватает финансирования.

— Ваш бизнес относится к социальному предпринимательству, и часто для таких проектов существуют льготы, господдержка или помощь от неравнодушных людей и фондов. Скажите, в реальности это так? Как вы находите финансирование для своего проекта?

— Мое убеждение такое: если человек идет в социальный бизнес с мыслью, что ему сразу начнут помогать, а деньги посыплются с небес, то лучше в этот бизнес не идти. Это абсолютно не так. Многие социальные предприниматели рассказывают, что, особенно на начальном этапе, никакой помощи нет. Например, я открывала свою студию на собственные средства, и до сих пор финансирования как такового у меня нет — студия держится на самоокупаемости.

От государства есть хорошие обучающие программы, о которых я узнала лишь на втором году работы. Это полезные ресурсы, они помогают развивать навыки предпринимательства, но это не про прямое финансирование. Есть частные и полугосударственные инициативы, которые также направлены на развитие, и можно выиграть денежный приз. Но это непостоянная поддержка.

Большое заблуждение думать, что социальный бизнес привлекает кучу финансовой помощи. Да, есть возможности для получения грантов или займов, но это требует огромных усилий. Лично для себя я сделала выбор: либо я трачу все время на написание грантов и поиск инвестиций, либо строю бизнес, который будет самостоятельно приносить доход. Сейчас я иду по второму пути, хотя он непростой.

Недавно, например, мне удалось найти инвесторов для открытия второй студии. Это инвесторы, которые поддерживают социальные проекты под низкий процент. Но эти деньги мне не подарили, это займ, который нужно возвращать. Важно понимать, что никто просто так деньги не раздает.

— Какие клиенты обычно приходят, и почему они выбирают именно вас? Не возникает ли у них предвзятости или сомнений по поводу того, что массажисты слабовидящие или незрячие? У многих людей могут быть опасения, стереотипы и недоверие к непривычному.

— Я нисколько не отрицаю, что люди могут проявлять осторожность и скептицизм, и считаю это вполне нормальным. Как правило, мы выбираем то, что нам уже знакомо и вызывает доверие. Например, покупая шоколадку, скорее всего, возьмем тот бренд, который знаем, а что-то новое всегда вызывает вопросы — стоит ли попробовать? С нашим салоном происходит то же самое. Многие клиенты приходят с неким предубеждением, не знают, как себя вести, и это естественно.

Я всегда говорю, что наши массажисты создают такую атмосферу, в которой человек чувствует себя максимально расслабленным. Я категорически против того, чтобы клиентам внушали лишнее сочувствие из-за того, что массажист незрячий. Это обычные люди, и относиться к ним нужно так же, как к любому другому человеку. Обычно, когда клиенты уходят после сеанса, они говорят: «Ой, было так комфортно! Все мои переживания оказались напрасными».

В интернете множество отзывов о наших специалистах, они классные. И это нам помогает, потому что люди записываются, а потом понимают: ой, а здесь особенность. То есть они даже изначально не догадываются, что массаж будет делать незрячий мастер: они выбирали по отзыву, а они хорошие.

В первые годы было сложнее — люди не хотели идти, опасались. Некоторые прямо говорили, что для них это слишком, и они не готовы. В то время даже слова «инклюзивность» не было в активном употреблении. Но с каждым годом я замечаю, как эта тема становится все более актуальной, и сейчас люди хотя бы нейтрально, а чаще с интересом относятся к таким проектам.

— А были ли забавные или неприятные случаи, связанные с реакцией клиентов? 

— Конечно, как и в любом салоне, у нас есть разный отклик от клиентов. Не могу сказать, что все 100% выходят с восторгом. Бывают ситуации, когда человеку не подошел мастер или техника, и это абсолютно нормально. Причем это не связано с тем, что массажист слабовидящий, а просто с личными предпочтениями. Меня даже настораживали периоды, когда были только положительные отзывы, казалось, что люди не говорят правду. Я всегда настаиваю на честной обратной связи, чтобы понимать, как мы можем улучшить работу и сделать визит клиента более комфортным.

Были случаи, когда человеку не понравился массаж, мы предложили попробовать другого мастера, и в итоге клиент оставался доволен и продолжал ходить именно к новому специалисту. Такое случается, и я считаю, что это естественно.

— Я правильно понимаю, что ваша студия по сути ничем не отличается от обычных массажных салонов — ни по техникам, ни по качеству услуг? Но часто говорят, что у слабовидящих людей повышенная тактильная чувствительность и слух. Это как-то отражается в их работе?

— Да, это так, но важно понимать, что не каждый незрячий человек обладает какими-то «сверхспособностями». 

Я долго старалась уйти от стереотипов, чтобы у людей, особенно новых клиентов, не возникало ожиданий, будто они зайдут в кабинет, а массажист с порога: «Стойте!», проведет рукой по воздуху и скажет: «Вы здоровы, можете идти». Мне важно, чтобы не создавалось впечатление, что происходит что-то магическое, какие-то бабки-провидицы, танцы с бубном. Я всегда придерживаюсь доказательного подхода, для меня массаж — это в первую очередь медицинская процедура.

Конечно, есть и релаксационные техники: наши специалисты хорошо разбираются в анатомии, умеют чувствовать тело клиента и понимать его состояние, но это результат обучения и опыта, а не каких-то мистических способностей.

— Если честно, я не заметила, каких-то особенностей в интерьере. Здесь нет отличий от обычных студий массажа?

— Да, мы ничем не отличаемся. Наше отличие в том, что мы не отличаемся. Да, мои массажисты прекрасно ориентируются в пространстве.

Наши массажисты, в частности, те, кто полностью лишен зрения, прекрасно ориентируются в пространстве. Конечно, когда они только начинают работать, могут возникать некоторые трудности с навигацией, но с течением времени они прекрасно адаптируются. Например, у нас работают массажисты, такие как Людмила и Саша, которые полностью незрячие. Они обладают развитым чувством пространства и хорошо запоминают расположение предметов.

Слабовидящим массажистам проще, так как их зрение позволяет им легче ориентироваться в окружающей среде. Однако даже у полностью незрячих сотрудников нет серьезных проблем в работе. Единственное, что может случиться, это когда клиент неожиданно меняет свое положение, массажист может случайно наткнуться на него, особенно если это происходит в рабочей суете. В таких случаях наши массажисты обучены корректно реагировать, а клиенты обычно стараются подстраховаться и избегают столкновений либо относятся спокойно и с пониманием.

— Всех ли берете на работу или есть какие-то требования, помимо образования, конечно?

— Берем не всех массажистов, потому что некоторые не очень социально адаптированы. Очень часто бывает, что есть проблемы с коммуникацией и гиперопекой, когда родители настолько начинают опекать своих детей, что дети совершенно не приспособлены к жизни.

Ситуация — мне звонит мама потенциального сотрудника и говорит: «Возьмите моего ребенка на работу». Я отвечаю: «А работать кто будет?». Ну, я немного такой человек, могу быть прямолинейной, жесткой. «Вы ли все-таки сын? Давайте я с сыном и буду разговаривать, с вами не буду». С сыном мы общаемся, я понимаю, что ему не нужна эта работа.

Если нет каких-то ориентиров и жизненных целей, я таких ребят не беру, мне хочется помочь, но я понимаю, что именно с точки зрения бизнеса, будет сложно найти клиента. Моя задача — брать таких мастеров, которые понравятся людям, захотят им помочь, а не которых заставили отучиться и работать, и они не понимают, зачем они это делают. Родители хотят создать видимость самостоятельности ребенку, которого слишком опекали, а его и так все устраивает.

Заметки редактора 

Поддерживать такой социальный бизнес — важно и нужно, потому что инклюзивность — это не просто модное слово или социальный тренд, а принцип, который должен быть заложен в основе нашего мышления и поведения. 

Многие любят говорить о том, как важно принимать всех людей независимо от их особенностей, но на практике это редко выходит за рамки слов. Мы часто продолжаем воспринимать «других» как нечто отличное от нас, будь то люди с инвалидностью, представители других культур или кто-либо еще, кто кажется нам «не таким, как мы». На первый взгляд, вроде бы каждый согласен с идеей равенства, но когда дело доходит до личных контактов, возникает внутреннее напряжение, излишняя осторожность или желание избежать неловких ситуаций.

Мы можем осознавать стереотипы, но осознание — это лишь первый шаг. Гораздо сложнее научиться преодолевать внутренние барьеры и искренне воспринимать любого человека естественно, без чувства дистанции или дискомфорта. Часто именно в мелочах проявляется наше истинное отношение: избегание определенных фраз, выражение чрезмерной заботы или попытка подстроить свое поведение под человека с особенностями. Так, мы не сближаемся, а, наоборот, еще больше дистанцируемся от него.

Работа над стереотипами — это постоянный процесс. Он требует честности с самим собой и желания выходить из зоны комфорта. Невозможно просто сказать: «Я инклюзивен», не прилагая усилий для того, чтобы осознанно перестраивать свои реакции. И только тогда, когда мы начнем действительно работать над собой, каждый контакт будет восприниматься естественно, без лишнего напряжения и скрытой неловкости.

Настоящая инклюзивность — это не только признание различий, но и понимание, что эти различия не делают нас чужими друг для друга. И если мы начнем искренне смотреть на людей сквозь призму их личных качеств, а не особенностей, то сможем построить более гармоничное и толерантное общество.

Продолжение следует…

Еще не удержались и расспросили о работе, жизни и сложностях массажистов студии «6 чувство» — Александра и Ольгу, но эти интервью будут в следующей серии. Следите за анонсом в нашем ТГ-канале «Газета».