Автор: Пантюхина Полина
Время чтения: 15 минут
Разберемся, откуда взялись маркетплейсы, почему они стали так популярны, и узнаем, кто чаще всего оформляет заказы в России.
Первым успешно запущенным маркетплейсом в мире стал eBay в 1995 году. Платформа быстро нашла своих пользователей: на ней проходили тысячи аукционов, а сайт не брал комиссию за сделки.
Еще один сайт, с которого началось развитие маркетплейсов, — это Amazon. Платформу запустили в 1994 году, и изначально она создавалась как площадка для продажи книг. С годами ассортимент товаров увеличивался и привлекал все больше покупателей.
В начале развития было трудно завоевать доверие: формат продажи товаров через интернет был незнаком рядовому пользователю сети, скорость провайдеров была очень низкой, а логистическая цепочка требовала доработок.
С постепенным решением этих проблем росла и популярность маркетплейсов по всему миру.
В 1998 году в России начал работать Ozon. Он, как и Amazon, запускался в качестве сервиса по онлайн-продаже книг, но со временем расширял ассортимент предложенных товаров.
С годами количество маркетплейсов на российском рынке только увеличивалось. Появился Joom — сайт для заказов из Китая, который основали в 2016 году в Риге, популярный Aliexpress с гигантскими объемами и самыми разнообразными товарами.
Некоторые проекты были выкуплены крупными игроками рынка: так, маркетплейс Goods.ru изначально разрабатывался как проект «М.Видео-Эльдорадо» в 2017 году. Однако в 2021 он был выкуплен Сбербанком и поменял название на Сбермегамаркет (с 2023 — Мегамаркет).
Яндекс. Маркет начинался с нескольких разных продуктов. Например, был сервис по рекомендации товаров «Яндекс.Гуру» и онлайн-магазин по подбору одежды. В дальнейшем проекты объединялись, приобретая новый функционал.
– Wildberries, основанный в 2004 году, завоевал лояльность пользователей благодаря широкому ассортименту и быстрой доставке. В 2022 году на платформе совершили более 1,5 млрд заказов.
– Ozon. Сейчас платформа делает упор на технологическое развитие и улучшение системы продаж, а также активно развивается как полноценная рекламная платформа. За 2022 год пользователи оформили более 446 млн заказов.
– Яндекс. Маркет. Маркетплейс принадлежит компании Яндекс, и сейчас активно развивает свои аналитические инструменты. В 2022 году потребители сделали более 50 млн заказов.
Всплеск заказов на маркетплейсах произошел в 2020 году, во время пандемии. При этом оборот Wildberries и OZON с каждым годом растет все больше и больше.
Wildberries — лидер по скорости развития. По прогнозам финансистов, в 2024 году маркетплейс ждет рост до 60% к 2,5 трлн руб. в 2023 году. Ждем результата развода четы Бакальчук и сверяемся с прогнозами в 2025 году.
Если верить результатам совместного исследования Мегамаркета и Rambler&Co, у большинства россиян страсть к шопингу просыпается уже после работы: 52% респондентов заказывают товары вечером, а 6% — ночью.
Психологи отмечают, что это абсолютно нормально. Из-за стресса и усталости к вечеру принимать рациональные решения сложнее, поэтому люди склонны к импульсивным покупкам и перееданию именно в конце дня.
Благодаря развитию ecom, совершать покупки можно со скоростью света. Все, что нужно — это мобильный телефон с доступом к интернету.
Согласно опросу, основные причины, почему люди покупают товары через маркетплейсы, а не офлайн магазины — это удобство (86% респондентов), большой выбор (77%) и низкие цены (68%).
Удобство заказа обеспечивается инвестициями в технологическое развитие платформ. Маркетплейсы оптимизируют логистические сети, чтобы товары быстрее прибывали в распределительные центры, развивают рекламные инструменты для продвижения товаров и привлекают новых продавцов на сайты.
Для селлеров продажа товаров на маркетплейсах также зачастую выгоднее, чем самостоятельная работа: нет потребности в офлайн-точке и аренде склада, нет нужды развивать свой бренд самостоятельно. Для управления системой продаж и анализа данных существуют удобные кабинеты на самих маркетплейсах, с помощью которых можно узнать, остался ли товар на складах сервиса, какие позиции покупают чаще, а какие реже.
По данным ВЦИОМа, 71% россиян хотя бы раз совершали заказы на маркетплейсах.
Еще немного статистики о том, кто чаще добавляет товары себе в корзину:
– Женщины заказывают чаще, чем мужчины — 74% против 64%.
– Люди с высшим и неоконченным высшим образованием — таких по данным опроса 80%.
– Горожане покупают чаще, чем жители сел — до 81% против 64%.
– Активные интернет-пользователи — их доля составляет 88%.
– Люди 18–34 лет активнее всего совершает онлайн-покупки. Среди них маркетплейсами пользуются до 94%.
Самой популярной категорией среди товаров стала одежда и обувь: 47% заказов приходится на нее. Кроме этого, популярны товары для красоты и здоровья: доля заказов среди молодежи до 23 лет 41% и электроника с долей в 19%.
Сейчас можно увидеть два, казалось бы, противоположных, вектора развития маркетплейсов, которые между тем отлично согласуются друг с другом.
С одной стороны, каждая площадка старается расширять ассортимент. На маркетплейсах можно купить не только одежду и обувь, но и более нестандартные вещи: авиабилеты, электронные книги, крупногабаритные товары вроде машин и мебели. Каждое приложение старается закрыть как можно больше потребностей.
Это касается не только крупных игроков рынка, но и нишевых маркетплейсов. Так, «Золотое яблоко» теперь предлагает товары для спорта, одежду, витамины и украшения, а на Flowwow покупатели могут заказать торты, посуду, украшения и другое — расширение линейки продаж произошло в пандемию.
С другой стороны, каждый маркетплейс старается отделиться от конкурентов и работать в том числе на лояльность аудитории. Яндекс. Маркет запустил СТМ товаров для дома, а OZON продает собственный мерч. «Золотое яблоко» также запустило свои линейки косметики, а все товары интернет-магазина подобраны под определенную целевую аудиторию.
В 2025 году маркетплейсы будут продолжать наращивать ассортимент, предлагая пользователям уникальные товары, что является плюсом для покупателей. Например, на Ozon уже можно приобрести и продукты, которые доставят через час, и квартиру.
При этом для сотрудников маркетплейсов и селлеров все не так радужно. По данным исследования сервиса Авито.Работа, за год число вакансий для специалистов по работе с маркетплейсами выросло на 29%, а средние предлагаемые зарплаты для новых сотрудников — на 13%. Пункты выдачи заказов страдают от нехватки персонала и вынуждены закрываться, а руководство ПВЗ — предпринимать новые меры по удержанию и привлечению сотрудников.
Селлеры тоже часто испытывают проблемы с маркетплейсами. Выходя на площадку, они получают доступ к огромной базе потенциальных покупателей, но вместе с этим сталкиваются с высокой конкуренцией и необходимостью подстраиваться под требования площадки.
Согласно исследованию Data Insight, 39% продавцов считают стоимость продаж на маркетплейсах выше, чем в других каналах. Это происходит из-за комиссии маркетплейса, оплаты хранения товара на складе и штрафов.
И пока начинающие селлеры думают, стоит ли им заходить на маркетплейсы, сотрудники ПВЗ — о страшном приближении новогоднего ажиотажа, покупатели продолжают пополнять корзину по ночам и заказывать товары для дома. Умные ленты рекомендаций всегда готовы предложить одежду и косметику, которая уж точно изменит жизнь, а быстрая доставка и скидки подталкивают к импульсивным покупкам.
Возможно, с развитием искусственного интеллекта маркетплейсы смогут не просто предлагать товары на основании прошлых заказов и позиций в «Избранном», но и предсказывать будущие интересы и потребности. Ждем прогнозов от аналитиков и результатов развода четы Бакальчуки-Ким.
Разбираем культурные коды и различия в мышлении, которые формируют наше поведение
